LINE連携型CRMプロジェクトでは、クリニックの顧客エンゲージメントと戦略的マーケティングに革新をもたらすことを目指しています。日本で広く普及しているLINEモバイルアプリケーションと高度なCRMシステムを統合することで、クリニックにとって、より強固な顧客との関係構築、効果的なコミュニケーション、そして顧客ニーズへのより深い理解を実現することができました。
課題
クリニックは患者との一貫したコミュニケーションとエンゲージメントの維持に課題を抱えていました。従来のCRMシステムは、日本で広く使用されているLINEなどの現代的なコミュニケーションプラットフォームとの連携が欠如しており、その結果、コミュニケーションの分断化、顧客満足度の低下、非効率的なマーケティング戦略につながっていました。このクライアントは、LINEプラットフォームの親しみやすさと影響力を活用し、患者エンゲージメントを向上させながらマーケティング活動を効率化するソリューションを必要としていました。
成果
当社のチームは、LINE連携型CRMプロジェクトのフロントエンドとバックエンドの両コンポーネントの開発に成功しました。このソリューションでは、LINEのメッセージングおよびログイン機能をCRMシステムと直接統合し、クリニックが患者や見込み患者と、すでに馴染みのあるチャネルを通じてシームレスにコミュニケーションを取ることを可能にしました。この包括的なソリューションにより、患者関係管理の統一プラットフォームを提供し、応答時間を改善し、ターゲット広告やリマーケティングなどのコミュニケーション戦略をパーソナライズすることで、クリニックの顧客エンゲージメントと戦略的マーケティング活動を変革しました。その結果、顧客満足度の向上とマーケティングワークフローの効率化を実現しました。
使用技術
- フロントエンド： VueJS、HTML5、CSS3、TypeScript、Babel、Webpack、Yarn
- バックエンド： Ruby on Rails（Rails Active Record、Rails Action Mailer）
- データベース： MySQL
- 外部連携： LINE Login、LINE Messaging API
- インフラストラクチャ： AWS
